Politique de garantie
Chez Overnight, nous concevons nos produits avec des matériaux durables et un grand souci du détail. Nous sommes fiers de la qualité de nos accessoires fabriqués au Québec et nous garantissons nos produits contre tout défaut de fabrication.
Durée de la garantie
Garantie à vie
Nos produits sont couverts à vie contre tout défaut de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.
Cette garantie couvre :
- défauts de couture
- défauts des aimants
- défauts des fermetures éclaires, sangles ou attaches
- défauts de fabrication affectant l’usage normal du produit
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
- l’usure normale liée à l’utilisation
- les dommages causés par une mauvaise installation
- une utilisation inadéquate ou abusive
- les perforations, coupures ou brûlures
- les dommages causés par des animaux
- les modifications ou réparations effectuées par le client
- les produits personnalisés mal commandés (mauvais modèle de van sélectionné)
Produits sur mesure
Étant donné la nature personnalisée de plusieurs de nos produits, les articles fabriqués sur mesure ou à la demande ne sont pas remboursables.
Toutefois, ils demeurent couverts par la présente garantie en cas de défaut de fabrication.
Réclamation de garantie
Si vous croyez qu’un produit présente un défaut couvert par la garantie, veuillez nous écrire avec :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos claires du produit
- le modèle de votre van
Notre équipe analysera la situation rapidement et vous proposera la meilleure solution :
- réparation
- remplacement
- crédit boutique
Frais d’expédition
Pour les réclamations effectuées plus de 12 mois après l’achat, les frais d’expédition vers notre atelier sont à la charge du client. Si le défaut de fabrication est confirmé, Overnight prendra en charge la réparation, le remplacement ainsi que l’expédition du produit réparé ou remplacé.
Notre engagement
Notre objectif est de vous offrir des accessoires fiables pour vos aventures en van, saison après saison. Si un problème survient, nous nous engageons à trouver une solution juste, rapide et humaine.