Politique de retour et d'échange

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé
• dans le même état que lors de la réception
• dans son emballage d’origine
• accompagné de la preuve d’achat

Frais de retour

Si le retour est demandé parce que le client ne souhaite plus conserver le produit, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est lié à :

• une erreur de notre part
• un défaut de fabrication
• un produit endommagé à la réception
• un mauvais article reçu

nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée ainsi que toutes les indications nécessaires pour le renvoi du colis.

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Overnight Van Supplies
135 route 117, local D
Sainte-Anne-des-Lacs, Québec, Canada
J0R 1B0

Dommages et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est :

• défectueux
• endommagé
• incorrect
• incomplet

veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Exceptions et articles non retournables

En raison de leur nature personnalisée, les couvre-fenêtres fabriqués sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans les cas suivants :

• le produit ne respecte pas les dimensions commandées
• le mauvais modèle a été envoyé
• le produit a été reçu endommagé
• un défaut de fabrication est constaté

Les articles en promotion ou en liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Échanges

Les échanges sont possibles pour les produits admissibles.

Toutefois, lorsque le retour ou l’échange n’est pas lié à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, les frais suivants sont à la charge du client :

• frais d’expédition initiaux
• frais de retour
• frais de réexpédition du nouvel article

Remboursements

Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à son inspection et vous informera de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre institution financière ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@overnightvs.com.